Comunicat din partea Departamentului Tehnic AttoSoft:
Stimați clienți,
Vă informăm că începând cu data de 20 Septembrie 2023, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite în cadrul intervențiilor de tip asistență tehnică, AttoSoft va implementa o nouă procedură de lucru pentru clienții fără contract de mentenanță.
Pentru a solicita unui consilier AttoSoft să vă preia cerinţa tehnică spre analiză, va fi necesară achitarea în avans a unui tichet de analiză*.
Achiziția unui tichet se poate face doar dacă firma dvs nu are sold mai vechi de 30 zile. Ȋn caz contrar, va fi necesară în prealabil achitarea soldului și doar ulterior a tichetului.
Pe baza tichetului de analiză achitat*, consilierii noștri vă vor comunica o soluție de rezolvare a cerinței tehnice, durata și respectiv costurile aferente rezolvării.
Valoarea tichetului inițial va fi scăzută din timpul total necesar pentru analiză şi rezolvare. Unitatea minimă care vi se va factura suplimentar pentru rezolvare este 1h, iar ce depăşeşte se va factura în unităţi de jumătăți de oră.
Orele astfel efectuate pentru rezolvarea cerinței vor fi facturate în decurs de 24h după închiderea tichetului, la același tarif orar ca și cel al tichetului de analiză ales inițial.
Care sunt noile variante pentru cerințe tehnice?
Prima și cea mai rentabilă opțiune pentru cerințe tehnice rămâne încheierea unui contract de mentenanță la programul dvs din suita DataLight! Aveți doar de câștigat:
- Tarife negociate în contract pe orele de intervenție
- Prioritate la solicitările de intervenție și upgrade software
- Consilier software dedicat, care vă va menţine programul la parametri optimi și va fi mereu la curent cu situația dvs
Iar în cazul în care nu doriți contract de mentenanță, tarifele tichetelor de analiză se pot găsi pe pagina de Asistență Clienți!
Pentru detalii suplimentare, nu ezitați să ne contactați telefonic!
*În cazul în care analiza şi rezolvarea cerinței depășesc durata de 1h, în urma tichetului veți primi o ofertă pentru rezolvarea completă a cerinței dvs.
